Il progetto INCLUSION – verso una mobilità accessibile e inclusiva, avviato ad ottobre del 2017 in 7 Paesi membri e finanziato dall’Unione Europea tramite il programma di ricerca e innovazione Horizon 2020, ha l’obiettivo di progettare soluzione nuove alle esigenze non soddisfatte degli utenti dei servizi di trasporto pubblico urbano.
Busitalia e MemEx, i partner italiani del progetto, hanno deciso di incentrare il focus delle sperimentazioni previste per l’area urbana della città di Firenze – ove Busitalia è operativa tramite ATAF – sul target degli utenti di origine straniera: sia residenti di lungo periodo, che persone da poco arrivate in città come migranti e turisti.
In questo quadro abbiamo realizzato un percorso di co-design per individuare e risolvere alcune criticità di accesso e di fruizione del trasporto pubblico su gomma insieme ad alcuni utenti ed ai tecnici, lavorando sui principali touchpoint fisici e digitali del servizio: fermate, vetture e app.
Ne sono emerse una serie di indicazioni che sono state trasferite all’azienda del trasporto urbano e che sono poi confluite nella riprogettazione di alcuni touchpoint del servizio, tra cui la nuova app ATAF.
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